USD
EUR
KZT
BYN
Цветы
Розы
Композиции
Клубника
День рождения
Съедобные букеты
Торты и сладости
Подарки
Повод
Новинки
Акции
ФлоМаркет: защита покупателя
Заказывая цветы онлайн, вы доверяете нам важный для вас момент. ФлоМаркет относится к этой ответственности серьёзно.
Как работает защита покупателя
Безопасная оплата
Оплата проходит через защищённые платёжные системы: они используют шифрование и подтверждение личности, чтобы защитить ваши платёжные данные. Полные данные карты мы на своих серверах не храним.
Обновления статуса заказа
После оплаты вы получаете подтверждение с деталями заказа. Следить за статусом можно в личном кабинете или в мобильном приложении ФлоМаркет.
Если что-то пошло не так
Если возник вопрос по качеству, доставке или оплате, служба поддержки рассмотрит обращение и расскажет о возможных вариантах решения в соответствии с действующими Условиями и Политикой возврата.
Путь заказа от оплаты до вручения
Когда понятно, как заказ проходит путь от оплаты до вручения, становится видно, как защита покупателя работает на практике.
Безопасная оплата
Вы оформляете заказ и оплачиваете его одним из доступных способов.
Подтверждение заказа
После оплаты мы отправляем подтверждение с номером заказа.
Сборка у флориста
Местный флорист собирает букет из свежих цветов рядом с адресом доставки.
Доставка
Местный курьер доставляет заказ в выбранную дату по данным получателя.
Подтверждение доставки
Факт доставки фиксируется в нашей системе. Где это возможно, курьер делает фото.
Если что-то пошло не по плану
На доставку цветов влияет многое помимо оформления заказа: точность адреса, доступ в здание, наличие получателя на месте, ассортимент местного флориста, маршруты курьеров или погода.
Если что-то пошло не так, просим связаться со службой поддержки как можно скорее.
В течение 24 часов после доставки
По вопросам качества рекомендуем обратиться к нам в течение 24 часов после доставки.
Что приложить к обращению
Чтобы мы рассмотрели запрос быстрее, просим приложить:
- номер заказа;
- краткое описание проблемы;
- чёткие фотографии, если вопрос касается качества товара;
- важные детали доставки.
Полная информация помогает разобраться в ситуации быстрее и подобрать подходящее решение.
Обращения, которые мы рассматриваем
Повреждённые или увядшие цветы
Цветы пришли повреждёнными, увядшими или менее свежими, чем ожидалось.
Проблемы с доставкой
Сбой при доставке серьёзно повлиял на заказ.
Нарушение сроков доставки
Заказ доставили слишком поздно, и поздравление не произвело нужного впечатления, особенно если важные детали по времени были указаны в комментарии к заказу.
Вопросы по оплате и безопасности
Требуется разобраться в вопросе, связанном с оплатой или безопасностью.
В зависимости от ситуации мы можем предложить замену, повторную доставку, возврат средств или другое подходящее решение в рамках действующих правил.
Безопасность оплаты и защита от мошенничества
Нам важна безопасность ваших платёжных данных.
Мы используем защищённые платёжные системы с шифрованием и подтверждением личности. Там, где это поддерживается, 3D Secure добавляет дополнительный шаг проверки перед подтверждением платежа по карте.
Это снижает риск несанкционированных платежей и делает оплату безопаснее.
Если вы заметили подозрительную активность, просим:
- сразу связаться с банком или эмитентом карты;
- написать в службу поддержки и приложить данные операции.
Вопросы по платежам мы рассматриваем совместно с платёжными провайдерами, когда это уместно.
Частые вопросы о защите покупателя
- Что делать, если доставка меня не устроила?
- Как запросить замену повреждённого букета?
- Можно ли отменить или изменить заказ?
- Что делать, если картой воспользовались без моего согласия?
- Сколько занимает рассмотрение претензии?
Нужна помощь с заказом?
Если у вас есть вопрос по заказу, доставке, оплате или качеству, служба поддержки готова помочь. Просим указать номер заказа при обращении, чтобы мы быстрее нашли его в системе.
