Вопросы и ответы

Выберите город доставки, добавьте букет, растение или подарок в корзину и перейдите к оформлению. Укажите данные получателя, адрес, дату и удобный интервал доставки. Перед оплатой проверьте состав заказа и контактные данные.

Да, многие букеты и подарки можно заказать с доставкой в тот же день. Доступное время зависит от города, выбранного магазина, загруженности флористов и наличия цветов. Чтобы увидеть актуальные варианты, выберите город на сайте и перейдите в каталог.

Минимальное время подготовки указано в карточке товара, ориентируйтесь на ближайший доступный интервал при оформлении. В праздники, например 8 Марта и 14 февраля, нагрузка выше, поэтому рекомендуем оформлять заказ заранее. Для пиковых дат мы также собрали отдельные рекомендации о доставке в праздничные дни.

Да, если такие дополнения есть в наличии в вашем городе. К заказу можно добавить открытку, сладости, шары, комнатное растение или другой подарок. Текст для открытки можно оставить в комментарии к заказу. Все доступные дополнения вы увидите в каталоге или на этапе оформления.

Ориентируйтесь на фото, описание, размер и состав в карточке товара. Если для вас важен конкретный оттенок, сорт цветов или стиль упаковки, напишите об этом в комментарии.

Флорист постарается учесть пожелания, если нужные цветы есть в наличии. Требования к качеству, заменам и соответствию заказа описаны в разделе гарантий ФлоМаркет.

Да. Опишите пожелания в комментарии к заказу или напишите нам в поддержку. Можно указать цветовую гамму, примерный состав, бюджет, повод и пожелания к упаковке.

Если нужен конкретный сорт цветов или нестандартная композиция, лучше связаться с нами заранее. Так мы быстрее подскажем, что можно собрать в вашем городе.

Да, если заказ ещё не передали в сборку или доставку. Напишите нам в поддержку и укажите номер заказа. Также сразу напишите, что нужно изменить: адрес, время, состав, открытку или данные получателя.

Если букет уже собрали или курьер выехал, изменить или отменить заказ может быть сложнее. В таких случаях мы смотрим на статус заказа и правила возврата.

Да, после оформления мы отправим подтверждение на контакты, которые вы указали в заказе. Если письмо или сообщение не пришло, проверьте email и номер телефона.

Актуальный статус можно посмотреть на сайте по номеру заказа. Если что-то не получается, напишите нам в поддержку.

Мы доставляем заказы по России и в некоторых других странах, где работают наши партнёры. Чтобы увидеть актуальный ассортимент и доступные интервалы, выберите город на сайте.

Зоны доставки, сроки и возможные доплаты можно проверить в условиях доставки.

Дату и интервал доставки вы выбираете при оформлении заказа. Доступные варианты зависят от города, магазина и времени, которое нужно флористу на сборку.

Если у вас есть пожелание по времени, укажите его в комментарии. Мы постараемся учесть его при доставке.

Доставка к конкретной минуте не гарантируется. На время влияют сборка букета, маршрут курьера, расстояние и дорожная ситуация.

Если букет нужен к событию, лучше выбрать интервал с запасом. Так у курьера будет больше времени на дорогу, а у вас — меньше поводов переживать.

По городу в дневное время доставка обычно бесплатная. Для удалённых адресов может быть дополнительная плата.

Итоговую стоимость мы покажем при оформлении заказа до оплаты. Общие условия, зоны и возможные доплаты указаны на странице доставки.

Статус заказа можно посмотреть на сайте по номеру заказа. Если данные не обновляются или нужно уточнить детали, напишите нам в поддержку. Это актуально для доставки по России — за границей правила отслеживания могут отличаться.

Чтобы мы быстрее помогли, укажите номер заказа и город доставки.

Курьер попробует связаться с вами или получателем. Время ожидания составляет 15 минут.

Если вручить заказ не получится, мы подскажем, как оформить повторную доставку. Она может оплачиваться отдельно по условиям доставки.

Да, если вы заранее указали это в комментарии и такой способ передачи безопасен. Курьер также может передать заказ на ресепшен, родственникам или другому доверенному лицу. Это касается доставки по России — за границей действуют другие правила.

Пожалуйста, заранее напишите точные инструкции. Так курьер быстрее передаст заказ без лишних уточнений.

Да, мы доставляем заказы в праздничные дни: 14 февраля, 8 Марта, День матери, Новый год и другие даты. В такие периоды заказов больше, поэтому лучше оформить доставку заранее.

Перед пиковыми датами советуем посмотреть рекомендации по праздничной доставке.

Время зависит от адреса, загруженности курьеров и дорожной ситуации. Минимальное время доставки мы показываем в карточке товара и при оформлении заказа.

Мы стараемся доставлять букеты быстро, потому что свежесть цветов напрямую влияет на качество заказа.

Да, если вы отметите это при оформлении или напишете в комментарии. Курьер не будет заранее раскрывать получателю детали подарка.

Чтобы сюрприз получился, укажите точный адрес, телефон получателя и удобный интервал доставки.

Курьер или наша поддержка свяжется с вами для уточнения адреса. Если быстро уточнить данные не получится, заказ могут вернуть в магазин.

Повторная доставка на новый адрес может оплачиваться отдельно. Такие случаи разбираются по условиям доставки.

Во ФлоМаркет можно оплатить заказ онлайн или при получении. Доступные способы зависят от города, заказа и выбранного исполнителя, поэтому точный список вы увидите при оформлении.

Обычно доступны банковские карты Visa, MasterCard и МИР, СБП, Apple Pay, Google Pay и наличные курьеру, если такой вариант есть в вашем городе. Способы оплаты и условия по каждому варианту описаны в разделе оплаты.

Да. Оплата проходит через защищённый платёжный шлюз. Данные карты передаются по SSL-соединению и обрабатываются по стандартам безопасности банковских платежей, включая PCI DSS.

Мы не просим отправлять номер карты, CVC/CVV-код или другие платёжные данные в чат, мессенджер или по телефону. Вводите данные только на платёжной странице.

При онлайн-оплате деньги списываются сразу после успешного подтверждения платежа. После этого мы передаём заказ в работу.

Если оплата не прошла, сайт предложит повторить попытку или выбрать другой доступный способ.

Да, если такой вариант доступен для вашего города и конкретного заказа. Выберите оплату при получении на этапе оформления.

Если наличная оплата недоступна, сайт покажет другие способы оплаты.

Да. Зарегистрированные пользователи могут оплатить баллами до 50% стоимости заказа. 1 балл равен 1 рублю.

Мы начисляем баллы после доставки заказа. Полные условия начисления и списания указаны на странице бонусной программы.

Нет, в одном заказе можно использовать только один вариант скидки: промокод или бонусные баллы.

Перед оплатой выберите то, что выгоднее для текущего заказа. Правила начисления и списания баллов описаны на странице бонусной программы.

Да, после оплаты вы получите подтверждение платежа. Если нужны документы для бухгалтерии, укажите это при оформлении или напишите нам в поддержку.

Для корпоративного заказа лучше заранее сообщить реквизиты и требования к документам.

Сначала проверьте почту, сообщения и статус заказа на сайте. Иногда подтверждение приходит с небольшой задержкой.

Если заказа нет, напишите нам в поддержку и приложите чек или скриншот оплаты. Так мы быстрее найдём платёж и поможем с оформлением.

Да. Мы работаем с проверенными исполнителями и разбираем обращения по качеству. Если с заказом возникла проблема, подготовьте номер заказа и фото букета.

В зависимости от ситуации мы предложим замену, частичный возврат или полный возврат. Замена или полный возврат возможны, если букет возвращён исполнителю в том виде, в каком доставлен; частичный возврат — если букет остаётся у получателя. Условия гарантии качества описаны в разделе гарантий ФлоМаркет.

Да, если каких-то цветов нет в наличии. Флорист подберёт близкую замену по цвету, стилю и стоимости.

Такие замены возможны из-за сезонности, поставок и наличия цветов в конкретном городе. Правила замен указаны в разделе гарантий.

Флористы стараются повторить композицию по фото, составу и описанию. Небольшие отличия возможны из-за сезонности, размера бутонов, оттенка цветов и текущей поставки.

При этом итоговый букет должен соответствовать описанию, стилю и стоимости заказа. Подробнее о качестве и допустимых заменах можно прочитать в гарантиях ФлоМаркет.

Подрежьте стебли под углом, поставьте букет в чистую прохладную воду и уберите листья ниже уровня воды. Меняйте воду и обновляйте срез ежедневно.

Держите букет вдали от батарей, прямого солнца, сквозняков и фруктов. Больше рекомендаций мы собрали в статье про уход за цветами.

Это зависит от состава букета, свежести цветов, температуры в помещении и ухода. Одни цветы держатся несколько дней, другие могут простоять больше недели.

Чтобы букет дольше сохранял свежесть, соблюдайте рекомендации по уходу за цветами.

Да. Укажите пожелания в комментарии к заказу: цветовую гамму, любимые цветы, нежелательные оттенки, стиль упаковки или повод.

Если пожелание принципиальное, лучше заранее написать нам в поддержку. Так флорист сможет оценить наличие цветов и возможность сборки.

Сфотографируйте букет сразу после получения и напишите нам в поддержку. Укажите номер заказа, город и опишите, что именно вас смутило.

Мы рассмотрим обращение по правилам гарантии качества.

Сфотографируйте букет сразу после получения и напишите нам в поддержку. Укажите номер заказа, дату доставки и опишите несоответствие.

После проверки мы предложим решение по ситуации: замену, частичный возврат или полный возврат. Замена или полный возврат возможны, если букет возвращён исполнителю в том виде, в каком доставлен; частичный возврат — если букет остаётся у получателя. Такие обращения рассматриваем по условиям гарантии.

Да, если товар ненадлежащего качества, доставлен по ошибке или проблема подтверждена после проверки. Условия зависят от ситуации и способа оплаты.

Порядок действий описан в разделе возврата.

По цветам и скоропортящимся товарам лучше обратиться как можно скорее после получения, желательно в течение 24 часов.

Чем раньше вы пришлёте фото и описание, тем проще объективно оценить качество заказа. Сроки и порядок обращения указаны в разделе возврата.

Да, если есть явный брак или серьёзное несоответствие заказу. Сообщите об этом курьеру и сразу напишите нам в поддержку.

Дальнейшие действия зависят от ситуации и условий гарантии ФлоМаркет.

Проверьте статус заказа на сайте и свяжитесь с нами. Укажите номер заказа и выбранный интервал доставки.

Мы уточним причину задержки и подскажем, что можно сделать дальше.

По банковской карте возврат обычно занимает 3–5 рабочих дней после подтверждения возврата. По другим способам оплаты срок может составлять до 10 рабочих дней.

Точные сроки зависят от банка и способа оплаты. Общий порядок описан в разделе возврата.

Свяжитесь с нами по телефону, email или через бот. Менеджер уточнит детали и при необходимости пришлёт форму заявления.

Подготовьте номер заказа, фото товара и описание ситуации. Это ускорит рассмотрение обращения. Порядок подачи заявления можно посмотреть в разделе возврата.

Напишите нам на info@flomarket.com, позвоните по номеру 8-800-511-75-78 или отправьте сообщение в наш бот @flomarket_bot.

Укажите номер заказа, город и суть вопроса. Так мы быстрее найдём информацию и поможем с решением.

Наша поддержка работает 24/7. Среднее время ответа: 15 минут.

Если вопрос срочный, продублируйте обращение через другой канал: email, бот или телефон.

Нет, заказ можно оформить и без аккаунта. Но с регистрацией удобнее: в личном кабинете сохраняется история заказов, статусы и бонусные баллы.

Если хотите получать баллы за покупки, посмотрите условия бонусной программы.

На странице входа нажмите «Забыли пароль?» и следуйте инструкции. Мы отправим ссылку для восстановления на email, который привязан к аккаунту.

Если почта недоступна или письмо не приходит, напишите нам в поддержку.

История заказов доступна в личном кабинете после авторизации. Там можно посмотреть прошлые заказы, статусы и данные по бонусам.

Если часть заказов не отображается, проверьте, не оформляли ли вы их на другой email или телефон.

За завершённые заказы мы начисляем зарегистрированным пользователям бонусные баллы. 1 балл равен 1 рублю, а баллами можно оплатить до 50% стоимости следующего заказа.

Размер кешбэка зависит от общей суммы заказов: 3% по умолчанию, 4% после 15 000 ₽ и 5% после 30 000 ₽. Полные условия указаны на странице бонусной программы.

Баланс бонусов отображается в личном кабинете после авторизации. Там же можно посмотреть историю начислений и списаний.

Если баллы не появились после доставки, проверьте статус заказа и условия бонусной программы.

Да, если такая возможность есть в личном кабинете. Если изменить данные самостоятельно не получается, напишите нам в поддержку.

Для безопасности мы можем попросить подтвердить, что аккаунт принадлежит вам.

Направьте запрос в поддержку и укажите email, телефон и данные аккаунта. Перед удалением советуем ознакомиться с политикой персональных данных.

После удаления аккаунта история заказов и бонусные баллы станут недоступны.

ФлоМаркет — международный сервис для заказа цветов, сладостей и подарков. На площадке представлены локальные флористы, кондитеры и мастера, которые собирают и доставляют букеты, десерты, авторские подарки и товары ручной работы в разных городах и странах.

Подробнее о сервисе рассказываем на странице о ФлоМаркет.

Букет собирает флорист выбранного магазина или исполнителя в городе доставки. Мы работаем с партнёрами и контролируем качество выполнения заказов.

Если у вас есть вопросы по составу или внешнему виду букета, ориентируйтесь на описание товара и условия гарантии.

Мы отбираем партнёров, учитываем рейтинг, историю заказов и отзывы клиентов. Оплата исполнителю передаётся после успешного выполнения заказа, чтобы защитить интересы покупателя.

Если с заказом возникла проблема, наша поддержка разбирает её по правилам гарантий ФлоМаркет.

Отзывы клиентов доступны на странице отзывов. Там можно посмотреть впечатления покупателей о качестве букетов, скорости доставки и работе поддержки. Это поможет оценить сервис перед первым заказом.