USD
EUR
KZT
BYN
Цветы
Розы
Композиции
Клубника
День рождения
Съедобные букеты
Кондитерские изделия
Подарки
Повод
Акции
Новинки
Что делать, если я не знаю адрес получателя?
Будет ли букет или подарок соответствовать фото на сайте?
Будут ли бренды в продуктовых корзинах такими же?
Можно доставить к точному времени?
Можно заказать в другую страну?
Какие проблемы могут возникнуть с доставкой?
На нашем маркетплейсе представлены разные магазины, поэтому условия и сроки доставки могут отличаться в зависимости от исполнителя.
Если нужно уточнить дополнительную информацию, задайте нам вопрос любым удобным способом — мы круглосуточно на связи :)
Как вы доставите мой заказ?
Все заказы доставляют курьеры. Пока функция самовывоза недоступна, но мы работаем над этим.
По вашему желанию доставка может быть бесконтактной — просто укажите это пожелание в комментарии к заказу.
Что делать, если я не знаю адрес получателя?
Для международной доставки крайне важно указать полные контактные данные получателя: его имя и фамилию, местный номер телефона в международном формате и точный адрес доставки. Пожалуйста, убедитесь, что выбранный вами город соответствует месту доставки. Неполные или неверные данные могут привести к задержке или изменению стоимости доставки.
Будет ли букет или подарок соответствовать фото на сайте?
Мы стараемся максимально точно воспроизвести композицию, представленную на фото. Однако, если некоторые цветы недоступны, флорист может заменить их без предварительного уведомления. Вид цветов, их цвет, зелень и сопутствующие элементы могут отличаться, но итоговая композиция всегда будет соответствовать оплаченной стоимости заказа.
Будут ли бренды в продуктовых корзинах такими же?
Необязательно. Бренды сладостей и продуктов в корзинах зависят от местной доступности и могут отличаться в зависимости от страны доставки. Мы всегда стремимся сохранить общее качество и ценность вашего подарка.
Сколько стоит доставка?
Доставка по городу в дневное время бесплатная.
Флорист может взимать дополнительную плату за доставку в отдаленный район и осуществит доставку букета только после полной оплаты заказа.
Как быстро доставят заказ?
Минимальные сроки доставки указаны в каждом товаре.
Они могут отличаться в зависимости от исполнителя или адреса получателя. Узнать точное время можно при оформлении заказа.
Можно доставить к точному времени?
Доставки к точному времени нет. Минимальный интервал доставки может отличаться в зависимости от магазина. Уточнить время и интервал вы можете при оформлении заказа. Также вы можете указать пожелания по времени доставки в комментариях к заказу, и исполнитель сделает всё возможное, чтобы успеть к обозначенному сроку.
Есть круглосуточная доставка?
У некоторых партнёров FloMarket есть круглосуточная доставка. Уточнить время работы курьерской службы можно на странице выбранного магазина или при оформлении заказа.
Можно заказать в другую страну?
Да, мы доставляем заказы по России и миру.
Чтобы увидеть ассортимент в городе получателя, выберите город доставки в верхней строке сайта.
Хочу сделать сюрприз
Если вы хотите удивить неожиданным подарком, при оформлении заказа выберите: «Не звонить получателю перед доставкой».
Для доставки сюрпризом важно точно знать, где будет находиться получатель. Если курьер не застанет получателя на месте, повторную доставку необходимо будет оплатить отдельно.
Какие проблемы могут возникнуть с доставкой?
Получателя не оказалось на месте
Если получателя не окажется на месте, мы свяжемся с вами для обсуждения возможных вариантов решения. Время ожидания курьера — 15 минут.
По вашему желанию курьер может оставить заказ на ресепшене, администратору или отдать родственникам получателя.
Если вы заказывали скоропортящийся товар (например, букет или съедобный подарок), то повторная доставка в день заказа оплачивается отдельно. Если вы переносите доставку на следующий день, магазин может потребовать повторную оплату нового заказа.
Адрес получателя указан некорректно
Если курьер обнаружит, что адрес доставки указан с ошибкой или не полностью, он позвонит вам или получателю. Если связаться не получится, заказ вернут обратно в магазин.
Курьер не смог пройти через охрану/пропускной пункт/неисправный домофон
В этом случае курьер свяжется с вами или с получателем, чтобы вручить заказ. Если связаться не получится, заказ вернут обратно в магазин.
Чтобы избежать таких ситуаций, мы рекомендуем указать в комментариях к заказу все особенности доступа к получателю.
У вас возникли свои вопросы? Напишите нам и мы дадим на них ответ info@flomarket.com
