С приложением заказывать удобнее
8-800-511-75-78
Что делать, если я не знаю адрес получателя?
Можно доставить к точному времени?
Можно заказать в другую страну?
Какие проблемы могут возникнуть с доставкой?
На нашем маркетплейсе представлены разные магазины, поэтому условия и сроки доставки могут отличаться в зависимости от исполнителя.
Если нужно уточнить дополнительную информацию, задайте нам вопрос любым удобным способом — мы круглосуточно на связи :)
Как вы доставите мой заказ?
Все заказы доставляют курьеры. Пока функция самовывоза недоступна, но мы работаем над этим.
По вашему желанию доставка может быть бесконтактной — просто укажите это пожелание в комментарии к заказу.
Что делать, если я не знаю адрес получателя?
Не переживайте: для доставки нам достаточно номера телефона получателя. Мы самостоятельно свяжемся с ним и согласуем удобное время и место вручения. Просто поставьте галочку «Я не знаю адрес получателя» при оформлении заказа.
Сколько стоит доставка?
Доставка по городу в дневное время бесплатная.
Стоимость доставки в отдаленные районы рассчитается автоматически, как только вы укажете адрес получателя при оформлении заказа.
Как быстро доставят заказ?
Минимальные сроки доставки указаны в каждом товаре.
Они могут отличаться в зависимости от исполнителя или адреса получателя. Узнать точное время можно при оформлении заказа.
Можно доставить к точному времени?
Доставки к точному времени нет. Минимальный интервал доставки может отличаться в зависимости от магазина. Уточнить время и интервал вы можете при оформлении заказа. Также вы можете указать пожелания по времени доставки в комментариях к заказу, и исполнитель сделает всё возможное, чтобы успеть к обозначенному сроку.
Есть круглосуточная доставка?
У некоторых партнёров FloMarket есть круглосуточная доставка. Уточнить время работы курьерской службы можно на странице выбранного магазина или при оформлении заказа.
Можно заказать в другую страну?
Да, мы доставляем заказы по России и миру.
Чтобы увидеть ассортимент в городе получателя, выберите город доставки в верхней строке сайта.
Хочу сделать сюрприз
Если вы хотите удивить неожиданным подарком, при оформлении заказа выберите: «Не звонить получателю перед доставкой».
Для доставки сюрпризом важно точно знать, где будет находиться получатель. Если курьер не застанет получателя на месте, повторную доставку необходимо будет оплатить отдельно.
Какие проблемы могут возникнуть с доставкой?
Получателя не оказалось на месте
Если получателя не окажется на месте, мы свяжемся с вами для обсуждения возможных вариантов решения. Время ожидания курьера — 15 минут.
По вашему желанию курьер может оставить заказ на ресепшене, администратору или отдать родственникам получателя.
Если вы заказывали скоропортящийся товар (например, букет или съедобный подарок), то повторная доставка в день заказа оплачивается отдельно. Если вы переносите доставку на следующий день, магазин может потребовать повторную оплату нового заказа.
Адрес получателя указан некорректно
Если курьер обнаружит, что адрес доставки указан с ошибкой или не полностью, он позвонит вам или получателю. Если связаться не получится, заказ вернут обратно в магазин.
Курьер не смог пройти через охрану/пропускной пункт/неисправный домофон
В этом случае курьер свяжется с вами или с получателем, чтобы вручить заказ. Если связаться не получится, заказ вернут обратно в магазин.
Чтобы избежать таких ситуаций, мы рекомендуем указать в комментариях к заказу все особенности доступа к получателю.
У вас возникли свои вопросы? Напишите нам и мы дадим на них ответ info@flomarket.com
