Гарантии качества

Гарантия надёжности продавца

Мы тщательно проверяем каждого партнёра и гарантируем качество его продукции.

Только свежие цветы

Наши флористы вручную собирают каждый букет только из свежих цветов лучшего качества.

Лучшие флористы в вашем городе

Больше не нужно искать самостоятельно: все лучшие флористы ждут вас на Flomarket!

100% радость получателя

Если получателю не понравился букет, сообщите нам в течение 24 часов, и мы заменим его на новый.

Мы всегда на стороне клиента

Если вы получили некачественный товар, сообщите нам, и мы вернём 100% суммы покупки.

Замена букета

Уже сделали заказ, но передумали? Ничего страшного! Свяжитесь с нами до момента сборки букета, и мы легко заменим его на другой или вернём вам деньги.

Отзывчивый сервис

Мы всегда согласуем с вами любые изменения в букете и заранее сообщаем, если получатель не выходит на связь.

Доставка вовремя

Наши курьеры безупречно вежливы и всегда доставляют заказ вовремя.



Возврат товара и денежных средств


Я могу передумать и отказаться от заказа?

Вы можете отменить заказ в любой момент до начала сборки букета. Свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8-800-511-75-78, и сообщите оператору об отмене заказа.

Поскольку первичная обработка заказа требует затрат на эквайринг (до 3,5% от общей суммы) и оплату комиссии за банковский перевод (до 150 рублей), при отмене заказа мы вынуждены удерживать 20% его стоимости. Оставшаяся сумма будет полностью возвращена.

Если вы решили отменить товар из-за замены цветов в букете, мы вернём вам полную стоимость заказа.


Что делать, если мне доставили несвежий букет?

Если в вашем букете окажутся несвежие цветы, сообщите об этом нам в течение 24 часов, и мы заменим букет или вернём 100% денежных средств.

Для возврата или обмена товаров ненадлежащего качества: необходимо сообщить нам о ненадлежащем качестве товара в течение 24-х часов, а также предоставить фотографию букета или композиции на адрес info@flomarket.com. Обмен товара производится в течение 24-х часов после поступления информации от клиента.

Возврат товаров из раздела подарки осуществляется только при сохранении цельности упаковки.

Стоимость транспортировки в случае возврата товаров оплачивается исполнителем услуги.

Текущая политика возврата и обмена действует на все букеты и цветочные композиции на сайте.


Как происходит возврат денежных средств?

Возврат производится на тот счет, с которого происходила оплата. Например, если вы оплатили заказ с помощью вашей банковской карты, мы вернем денежные средства только на эту карту. Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление. Максимальный срок возврата денежных средств — 10 рабочих дней (это зависит только от банка, выпустившего вашу карту).


В каких случаях возврат денежных средств невозможен?

  • Если букет или композиция уже собраны для доставки;
  • Если вы указали неправильный или неполный адрес доставки, и курьер не смог найти получателя;
  • Если в течение 24 часов с момента неудачной доставки вы укажете иной адрес доставки в пределах города, мы доставим букет по новому адресу, при этом стоимость повторной доставки оплачивается отдельно;
  • По истечении 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку цветы являются очень нежным и скоропортящимся продуктом, то есть потребуется собрать новый букет.

У вас возникли свои вопросы? Напишите нам и мы дадим на них ответ info@flomarket.com

Подписаться на скидки и акции