Гарантии качества

Возврат товара и денежных средств


Я могу передумать и отказаться от заказа?

Вы можете отменить заказ в любой момент до начала сборки букета. Свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8-800-511-75-78, и сообщите оператору об отмене заказа.

Поскольку первичная обработка заказа требует затрат на эквайринг (до 3,5% от общей суммы) и оплату комиссии за банковский перевод (до 150 рублей), при отмене заказа мы вынуждены удерживать 20% его стоимости. Оставшаяся сумма будет полностью возвращена.

Если вы решили отменить товар из-за замены цветов в букете, мы вернём вам полную стоимость заказа.


Что делать, если мне доставили несвежий букет?

Если в вашем букете окажутся несвежие цветы, сообщите об этом нам в течение 24 часов, и мы заменим букет или вернём 100% денежных средств.

Для возврата или обмена товаров ненадлежащего качества: необходимо сообщить нам о ненадлежащем качестве товара в течение 24-х часов, а также предоставить фотографию букета или композиции на адрес info@flomarket.com. Обмен товара производится в течение 24-х часов после поступления информации от клиента.

Возврат товаров из раздела подарки осуществляется только при сохранении цельности упаковки.

Стоимость транспортировки в случае возврата товаров оплачивается исполнителем услуги.

Текущая политика возврата и обмена действует на все букеты и цветочные композиции на сайте.


Как происходит возврат денежных средств?

Возврат производится на тот счет, с которого происходила оплата. Например, если вы оплатили заказ с помощью вашей банковской карты, мы вернем денежные средства только на эту карту. Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление. Максимальный срок возврата денежных средств — 10 рабочих дней (это зависит только от банка, выпустившего вашу карту).


В каких случаях возврат денежных средств невозможен?

  • Если букет или композиция уже собраны для доставки;
  • Если вы указали неправильный или неполный адрес доставки, и курьер не смог найти получателя;
  • Если в течение 24 часов с момента неудачной доставки вы укажете иной адрес доставки в пределах города, мы доставим букет по новому адресу, при этом стоимость повторной доставки оплачивается отдельно;
  • По истечении 24 часов с момента неудачной доставки букет и доставка оплачиваются повторно, поскольку цветы являются очень нежным и скоропортящимся продуктом, то есть потребуется собрать новый букет.

Гарантия надёжности продавца

Мы тщательно проверяем каждого партнёра и гарантируем качество его продукции.

Подарки к любому торжеству

Домашние сладости, авторские торты и дизайнерские сувениры — у нас найдётся подарок даже для самых искушённых получателей.

Лучшие флористы в вашем городе

Больше не нужно искать самостоятельно: все лучшие флористы ждут вас на Flomarket!

Защищённые платежи

Мы используем все международные стандарты защиты, чтобы сделать оплату покупок через Flomarket абсолютно безопасной.

Мы всегда на стороне клиента

Если вы получили некачественный товар, сообщите нам, и мы вернём 100% суммы покупки.

Покупка у производителя

Никаких посредников — а значит, нет лишних контактов и наценок.


У вас возникли свои вопросы? Напишите нам и мы дадим на них ответ info@flomarket.com

Подписаться на скидки и акции