Возврат и отмена заказа в сервисе FloMarket

Могу ли я отменить заказ?

Какие товары можно вернуть?

Могу ли я вернуть цветочную композицию или букет цветов?

В какие сроки можно вернуть товар?

Как вернуть товар?

Когда и как вернутся деньги?

Могу ли я отменить заказ?

Вы можете отменить заказ по любым причинам до перевода Исполнителем заказа в Сервисе FloMarket в статус «Передан на доставку». Денежные средства вам вернутся в полном объеме в сроки, указанными в таблице сроков возврата. Если заказ уже переведён Исполнителем в статус “Передан на доставку”, вы можете воспользоваться правом на возврат товара.

Какие товары можно вернуть

Вы можете вернуть почти все товары, кроме исключений, установленных законами РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и постановлению РФ № 2463 от 31 декабря 2020 г. “Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом”

Нельзя вернуть следующие виды товаров:

  • Продукты питания надлежащего качества;
  • Воздушные шары;
  • Парфюмерия и косметика;
  • Товары надлежащего качества со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой;
  • Товары с индивидуальными характеристиками надлежащего качества. Например, нельзя вернуть кошелёк с гравировкой или украшение, сделанное на заказ.

Могу ли я вернуть цветочную композицию или букет из цветов?

По законам Российской Федерации такие товары не подлежат возврату, но все Исполнители на Flomarket предоставляют возможность замены доставленного заказа из цветов. Для этого вам необходимо обратиться в течение 24 часов с просьбой о замене по электронной почте info@flomarket.com и приложить фотографию букета. Сроки о замене обговариваются непосредственно с исполнителем заказа.

В какие сроки можно вернуть товар?

  • Товары надлежащего качества (не понравились или не подошли)

Согласно закону «О защите прав потребителей» № 2300-1, покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента доставки, если его товарный вид полностью сохранен. 

  • Товары ненадлежащего качества (брак или с недостатками)

Покупатель может обратиться с требованием о возврате такого товара в течение гарантийного срока, установленного производителем. Если гарантийный срок на товар производителем не установлен, срок для возврата такого товара составляет 2 (два) года.

Как вернуть товар?

  1. Свяжитесь с поддержкой сервиса по телефону 8 (800) 511 7578 или через электронную почту info@flomarket.com. Менеджеры магазина ответят на ваши вопросы и если необходимо отправят вам заявление на возврат товара. Скачать образец заявления можно здесь. В скором времени будет доступна функция возврата через личный кабинет.
  2. Заполните заявление и отправьте его Исполнителю заказа. К письму приложите фотографию товара. 
  3. Доставьте товар в салон Исполнителю самостоятельно или с помощью курьера.
  4. На указанные в заявлении банковские реквизиты вернется:
  • стоимость товара, если вы не оплачивали заказ онлайн. При оплате заказа онлайн, стоимость товара вернется на счет, с которого вы оплачивали заказ.
  • стоимость пересылки товара, если она платная и вы возвращаете товар с браком или доставленный вам по ошибке.

Когда и как вернутся деньги?

Срок возврата денежных средств считается с момента поступления заявления.

Способ оплаты Срок оформления заказа
Банковской картой3-5 рабочих дня
Сбербанк эквайринг 3-5 рабочих дня
Google Pay 10 рабочих дней
Apple Pay 10 рабочих дней
Наличными курьеру 10 рабочих дней
ЮMoney 10 рабочих дней

У вас возникли свои вопросы? Напишите нам и мы дадим на них ответ info@flomarket.com

Подписаться на скидки и акции