USD
EUR
KZT
BYN
Цветы
Розы
Композиции
Клубника
День рождения
Съедобные букеты
Торты и сладости
Подарки
Повод
Новинки
Акции
Свяжитесь с нами
Заказы и поддержка
Вопросы по оформленным заказам
Если вы уже оформили заказ, просим обращаться в службу поддержки по следующим вопросам:
- статус заказа;
- проблемы с доставкой;
- изменение или отмена заказа;
- оплата и счета.
Отследить заказ также можно в разделе «Статус заказа» на сайте.
Отменить заказ обычно можно до перехода в статус «Собирается». После начала сборки возможности отмены могут быть ограничены.
Для более быстрой обработки запроса просим указать номер заказа в сообщении.
Вопросы до оформления заказа
Если заказ ещё не оформлен, вы можете обратиться к нам, чтобы уточнить:
- доступные даты доставки;
- наличие товара;
- способы оплаты;
- особые пожелания и комментарии к заказу;
- общие вопросы перед покупкой.
По возможности мы поможем подобрать товар и оформить заказ.
В часы работы службы поддержки среднее время ответа составляет 5 минут.
Сложные обращения требуют больше времени на рассмотрение, особенно в праздники и периоды высокой нагрузки.
Это основные каналы связи по вопросам заказов, доставки и оплаты.
По вопросам об оформленном заказе просим указать его номер. Если вопрос касается качества товара, возврата средств или замены букета, рекомендуем обратиться по электронной почте: так вы сможете приложить фото и подробно описать проблему.
Партнёрам и флористам
Стать партнёром
Этот раздел предназначен для деловых обращений и предложений о сотрудничестве.
Этот раздел не предназначен для обсуждения вопросов, связанных с оформлением заказа, доставкой, оплатой, возвратом или претензией. По таким вопросам просим обратиться в службу поддержки по адресу info@flomarket.com, указав номер заказа.
По вопросам партнёрства просим обращаться по адресу b2b@flomarket.com.
Вы можете обратиться к нам, если вы:
- флорист и хотите расширить каналы продаж;
- поставщик товаров или материалов;
- логистический партнёр или курьерская служба;
- другой деловой партнёр или подрядчик.
Предложения о сотрудничестве
Просим использовать этот раздел, если вы:
- хотите начать деловое сотрудничество;
- направляете коммерческое предложение;
- хотите уточнить условия партнёрства;
- интересуетесь форматом работы, объёмами заказов, требованиями или подключением.
Ответственный менеджер рассматривает деловые обращения и связывается с подходящими партнёрами, чтобы обсудить дальнейшие шаги.
Мы рассматриваем партнёрские запросы в течение 2–3 рабочих дней.
Если предложение нас заинтересует, свяжемся с вами для обсуждения деталей.
PR и работа со СМИ
Запросы СМИ, прессы и коллаборации
Этот раздел предназначен для обращений СМИ и вопросов по связям с общественностью.
Вы можете обратиться к нам по следующим вопросам:
- запросы прессы и интервью;
- бренд-коллаборации;
- публичные заявления и официальные комментарии;
- маркетинговые и контентные партнёрства.
Если вопрос касается заказа, доставки, возврата или претензии, просим обратиться в службу поддержки.
Контакты
Просим указать в теме письма «PR-запрос», чтобы мы направили обращение нужному специалисту.
На запросы СМИ мы обычно отвечаем в течение 3–5 рабочих дней.
Возврат средств и претензии
Претензии и запросы на возврат средств
Этот раздел предназначен для обращений по вопросам:
- возврат средств;
- претензии к качеству товара;
- запросы на компенсацию;
- запросы на замену букета.
Порядок рассмотрения
Чтобы начать рассмотрение возврата или претензии, просим связаться с нами и предоставить необходимую информацию о заказе.
В некоторых случаях может потребоваться заполнить заявление на возврат и отправить его на адрес, указанный ниже. Это позволяет рассмотреть запрос в соответствии с действующими Условиями использования.
Подробные правила и условия возврата рекомендуем уточнить в Оферте и Политике возврата.
Возвраты и претензии обычно рассматриваются в течение 2–5 рабочих дней после получения полной информации.
Просим указать в теме письма «Возврат/претензия» и номер заказа. Это позволит обработать запрос быстрее.
По претензиям к качеству, возвратам средств и замене букета рекомендуем обратиться по электронной почте: так вы сможете приложить фото товара, указать номер заказа и подробно описать проблему.
Часы работы
Служба поддержки работает ежедневно и помогает с вопросами по заказам и доставке.
Вы можете написать нам на электронную почту в любое время. Мы ответим, как только обработаем обращение в часы работы службы поддержки.
Обратите внимание: в праздники и периоды высокой нагрузки ответ может занять больше времени.
