Доставка цветов в Москве

Ответы на частые вопросы о доставке цветов

За какое время вы доставляете?

На маркетплейсе Фломаркет мы предлагаем бережную доставку цветов и подарков прямо до двери, соблюдая все условия хранения и свежести товаров. При оформлении заказа доступна стандартная доставка в течение 30–40 минут, а по индивидуальному запросу мы можем выполнить экспресс-доставку всего за 20–30 минут.

Мы заботимся о том, чтобы каждый букет или сладкий подарок выглядел идеально и радовал получателя с первой минуты. Наши курьеры проходят обучение по работе со свежими цветами и хрупкими предметами, поэтому вы можете быть уверены в аккуратности доставки.

Обратите внимание: стандартное время доставки может увеличиваться в зависимости от удаленности района, времени суток и праздничной загрузки флористов. Наша служба поддержки принимает заказы круглосуточно, готова ответить на любые вопросы и помочь с выбором. Однако ночная доставка доступна не у всех партнеров и может занимать до 60 минут, поэтому рекомендуем уточнять условия заранее.

В праздничные дни и близлежащие даты (25 декабря–1 января, 14–15 февраля, 6–9 марта, День матери) доставка выполняется по оптимизированным маршрутам в течение дня. Курьеры заранее связываются с получателем, чтобы согласовать удобный интервал доставки до 22:00. Чтобы избежать задержек и гарантировать наличие нужных цветов в праздничный период, мы рекомендуем оформлять предзаказ за 2–3 дня. Это позволит флористам забронировать все необходимые составляющие и включить вашего адресата в маршруты доставки.

Какова стоимость доставки?

Наш сервис предлагает бесплатную доставку цветов и подарков по всей России и за рубеж, чтобы вы могли радовать родных и близких без лишних затрат. Условия бесплатной доставки очень простые — она должна происходить в дневное время и по общедоступному маршруту.

В зависимости от удаленности получателя, флорист может выставить платную доставку по районам или мелким населенным пунктам. Чтобы избежать сюрпризов, уточните стоимость доставки у службы поддержки. Мы подготовили для вас таблицу с примерными расценками по специальным форматам доставки:

Формат доставки	Цена	Условие
Доплата за удаленный район или населенный пункт	400 рублей	Флорист может начислить доплату, если адрес доставки находится в труднодоступном районе или небольшом населенном пункте, куда требуется дополнительное время и ресурсы для доставки
Экспресс-доставка	300 рублей	Если вам нужно доставить подарок максимально быстро, выберите экспресс-формат. Чтобы заказать срочную доставку, свяжитесь с менеджером в онлайн-чате и согласуйте индивидуальные условия.
Ночная доставка	200 рублей	Некоторые флористы предлагают круглосуточную доставку, включая ночное время. Это удобно, если вы хотите сделать сюрприз поздно вечером или рано утром. Ночная доставка требует дополнительной координации, поэтому оформляется за отдельную плату.

Совет: Чтобы ваши покупки стали еще выгодней, за каждый заказ мы начисляем кэшбек бонусными баллами в размере 3% от итоговой суммы. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости будущих заказов.

Цветы точно будут свежими?

Безусловно да! Мы выступаем за 100% свежесть срезанных цветов для конечного покупателя. Каждый флорист на платформе Фломаркет работает под личным брендом и напрямую отвечает за профессиональную репутацию. При соблюдении всех правил ухода за срезанными цветами сроки жизни букета составляет от 7 до 14 дней.

Нам очень важно, как будет выглядеть ваш букет и в каком состоянии он поступит на адрес доставки. Поэтому мы ввели правило фотоотчета: флорист заранее вышлет вам фото композиции согласует замены составляющих. Если вам не понравится качество сборки букета, флорист бесплатно заменит его на новый в течение 24 часов по гарантии качества.   

Несмотря на то, что цветы проходят сложный путь доставки с цветочных ферм России, Эквадора, Кении, Колумбии, Китая и Голландии, задача флориста — обеспечить высокую свежесть и стойкость букетов. На приемке сотрудники тщательно проверяют дату срезки бутонов, вес в граммах и производят контроль качества цветочного материала согласно общепринятым ГОСТам. Принятые цветы отпаивают чистой водой и отправляют в холодильник для хранения и реализации. Когда флористу поступает заказ на Фломаркет, он собирает композицию в течение 30 минут, упаковывает и передает курьеру на доставку.

Совет: Чтобы сохранить свежесть букета надолго, каждый день подрезайте стебли цветов под острым углом, наливайте чистую воду на 2/3 вазы и добавляйте несколько кубиков льда. Держите цветы подальше от источников тепла и спелых фруктов, которые выделяют этилен и ускоряют старение растений.

Можно ли заказать на конкретное время?

Да, в комментариях к заказу вы можете указать точное время или интервал доставки (например, 14:00-16:00). Пунктуальность доставки в крупных городах РФ составляет плюс-минус 15 минут от указанного времени, для отдаленных населенных пунктов время доставки может увеличиться.

Для доставки цветов и подарков за рубеж действуют специальные правила — заказы доставляют в течение дня по графику флориста. Это может быть связано с культурными особенностями и традициями флористики в стране доставки. Например, в Испании букеты начинают доставлять только ближе к вечеру после сиесты.

Если вы заказали букет для себя и не успеваете по времени к назначенному месту доставки, просто напишите нашим менеджерам в онлайн-чат. Мы оперативно перенесем время доставки без дополнительной оплаты. Даже если произошли непредвиденные обстоятельства или опоздания, наши сотрудники всегда найдут оптимальное решение.

Важно: В праздничные периоды и близлежащие даты (25 декабря–1 января, 14–15 февраля, 6–9 марта, День матери) интервалы доставки могут увеличиваться. В это время курьеры доставляют букеты в течение дня по заранее оптимизированным маршрутам. Мы предупреждаем клиентов заранее и стараемся сохранить гибкость даже в условиях повышенной нагрузки.

Время и интервал доставки в ночное время обсуждается с флористом в индивидуальном порядке.

Что делать, если я недоволен букетом?

Гарантия соответствия

Все фотографии на платформе реальны и выполнены лично флористами. По каждому букету проработан состав, размер и замены в случае форс-мажоров, чтобы результат соответствовал ожиданиям. Каждый флорист самостоятельно управляет настройками ассортимента и отображает на витрине только те букеты, которые может собрать.

Если букет не соответствует заявленному фото и описанию, мы гарантируем 100% возврат денег. Наши менеджеры обращают внимание на размер букета и тщательно проверяют бюджет композиции. 

Гарантия качества

На платформе действует рейтинг качества флористов, и если партнер совершает ошибку, мы снижаем приоритет его магазина и не отображаем товары, пока не проведем проверку. Фломаркет объединяет профессионалов, для которых качество продукции превыше всего.

Появились сомнения в качестве? Направьте фото цветов нашим менеджерам в онлайн-чат и сервис организует бесплатную замену композиции.

Гарантия свежести

Что делать, если после доставки цветы начали увядать? Обратите внимание на объем воды в вазе и температуру в комнате. Обрежьте стебли под острым углом, наполните вазу на 2/3 чистой водой и добавьте пару кубиков льда. Если через 15 минут цветы не оживут, отправьте  фото нашим менеджерам. Мы свяжемся с вами и предложим доставку нового букета в качестве замены.

Претензии по возврату рассматриваются в течение 24 часов с времени доставки. Букеты на возврат принимаются только в исходной упаковке без изменений.

Можно ли заказать букет на несколько дней вперёд?

Да, мы принимаем заказы за день, за неделю и за 2 недели до доставки. Если вы планируете предзаказ на более ранний срок, свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы зарегистрировать заявку.

За сколько времени нужно оформлять заказ в праздники?

• Новый год (2-3 дня) — Последний день для предзаказа цветов на Новый год — 29 декабря.   
• День Св. Валентина (2-3 дня) — Последний день для предзаказа цветов на День всех влюбленных — 13 февраля.
• 8 марта (2-3 дня) —Последний день для предзаказа цветов на Международный женский день — 6 марта.                   
• День рождения (1 день) — Рекомендуем заказать букет за день до торжества, чтобы флорист выполнил сборку заранее и передал на доставку по графику.
• Срочно (в течение часа) — Если букет нужен в ближайшее время, лучше иметь час в запасе на сборку композиции и курьерский маршрут.

Заблаговременное планирование заказа и предоплата позволяют флористам зарезервировать цветы специально для вас, в том числе и редкие сорта. Маркетплейс Фломаркет предлагает скидки от 5% на предзаказ, чтобы сделать покупку не только удобной, но и выгодной.

Что входит в букет? Сколько роз/цветов?

На Фломаркет представлены композиципи в классических и современных вариантах. Вариации букетов зависят от цены, сезонности и стиля флористического магазина. В карточке товара представлены фото готового букета и подробное описание состава.

• Классический букет (7-15 роз) — Универсальный вариант для поздравления на любой праздник. Подойдет всем: от знакомых, до коллег и близких родственников.

• Объемный букет (21-35 роз) — Увеличенная композиция для особенных моментов. Популярный вариант для романтических признаний или круглых дат.

• Премиум букет (51-101 роза) — Роскошный букет для сюрприза в формате XXL. Заявляет о серьезных намерениях и глубоких чувствах дарителя.

Чтобы придать композиции объем и трендовую форму, флористы добавляют филлеры — мелкие кустовые цветы, злаки и зелень. Мастера выстраивают стебли по спирали и затем закрепляют основание букета бечевкой. В завершение, букет оборачивают в крафт, матовую пленку или фоамиран и украшают лентами.

Композиции в шляпных коробках и корзине собирают на оазисе — пропитанной губке, в которую аккуратно вставляют укороченные стебли цветов. Для букетов на губке не нужна ваза, и за ними очень легко ухаживать.

Вес букета начинается от 800-1200 граммов. По индивидуальному запросу мы можем изменить оформление букета и дополнительные материалы. Размер композиции также адаптируется — в карточке товара вы можете выбрать увеличение состава на 30% и 60%.

Как ухаживать за букетом, чтобы он дольше стоял?

Чтобы цветы в вазе радовали вас как можно дольше, необходимо соблюдать рекомендации по уходу. Главный секрет — ежедневное срезание стеблей под острым углом. Важно регулярно обновлять срез, чтобы сосуды стебля не забивались и проводили воду.

Температура воды в вазе должна оставаться прохладной. Для сохранения свежести букета можно добавить в воду пару кубиков льда или специальное удобрение для срезанных цветов. Меняйте воду каждые 2 дня и выбирайте место для вазы без солнца и прямых источников тепла.

Самое вредное вещество для срезанных цветов — этилен. Это невидимый газ, который ускоряет увядание растений. Этилен выделяют увядшие листья, головки цветов и спелые фрукты. Если вы хотите сохранить букет надолго, удаляйте листья с повреждениями и не держите букет рядом с фруктовой вазой. 

Сроки жизни разных видов цветов:

• Розы — 5–10 дней

• Тюльпаны — 3–5 дней

• Хризантемы — 7–14 дней

• Герберы — 5–7 дней

• Лилии — 5–10 дней

• Орхидеи — 7–14 дней

• Пионы — 3–5 дней

• Альстромерии — 7–14 дней

• Гвоздики — 7–14 день

• Эустома — 7–14 дней

При правильном и регулярном уходе большинство цветов живет в вазе от 7 до 14 дней. Срок жизни короче у отдельных видов пионов и пионовидных роз — до 5 дней.

Что делать, если хочется подарить цветочному букету вторую жизнь? Вы можете обрезать черенки роз, хризантем, гербер и попробовать укоренить их в горшке.

Вы доставляете в офис? Прямо на рабочий стол?

Да, сервис Фломаркет предлагает специальные услуги по доставке. Вы можете заказать цветочную композицию на дом, в университет, в офис (кабинет), на рабочий стол, в спортзал, в ресторан, на вокзал, в аэропорт, в отель, в больницу, в хоспис и на кладбище. Также доступны оптовые заказы цветов и декора на мероприятия.

При оформлении заказа обязательно укажите имя получателя, номер телефона в международном формате, полный адрес и пожелание по доставке. За 10 минут до прибытия курьер позвонит получателю или его представителю и вручит цветы согласно профессиональному этикету. 

Обратите внимание: если в местах доставки присутствуют закрытые КПП или шлагбаумы, курьер будет ожидать снаружи. Доставка цветов в спецучреждения производится в соответствии с внутренним регламентом. Если по правилам организации курьеру запрещено заходить на этажи, он оставит букет на ресепшн у администратора.

Рейтинг наших курьеров на картах составляет 4.9/5. Мы заботимся о моменте вручения букета: следим за внешним видом персонала и сценариями профессионального общения. 

Какие способы оплаты вы принимаете?

• Карты (Visa, Mastercard, Maestro).

• СБП.

• Электронные кошельки Apple Pay, Google Pay, Яндекс.Касса.

• Сбербанк Онлайн.

• Наличные курьеру.

Мы используем современный протокол SSL для защиты всех транзакций, чтобы ваши данные передавались исключительно в зашифрованном виде и были недоступны третьим лицам. Личные данные и реквизиты банковских карт не хранятся на наших серверах, что полностью исключает риск их утечки или несанкционированного использования. Дополнительно внедрена многоуровневая защита от мошенничества: система автоматически отслеживает подозрительные операции, блокирует их и применяет проверку платежей через сертифицированные безопасные шлюзы. Это гарантирует, что каждая оплата проходит максимально надежно и прозрачно.

Сервис доставки цветов Фломаркет ценит ваше время, поэтому предлагаем гибкость в оплате онлайн — вы можете внести платеж всего за 2 часа до доставки прямо из личного кабинета. Процесс оплаты по карте или через электронные кошельки занимает всего несколько секунд и доступен с любого устройства. Такой подход позволяет вам контролировать заказ до последнего момента и быть уверенным, что всё пройдет без задержек.