8-800-511-75-78
Приложение № 1 к Публичной оферте о заключении агентских договоров
ПРАВИЛА СЕРВИСА
1. Настоящие Правила устанавливает меры ответственности Продавца перед Покупателем и заключается в рамках исполнения Публичной оферты о заключении агентских договоров размещенной на сайте https://flomarket.com
| Вид нарушения | Ответственность Продавца |
| Букет не соответствует составу/размеру/цвету/фото размещенного на сайте/не соответствует количество цветов | Штраф 500 рублей |
| Букет незначительно не соответствует оттенку/размеру/фото | Штраф 200 рублей |
| Не доставили заказ | Штраф 50% от стоимости заказа |
| Не доставили заказ по обоснованному форс-мажору | Штраф 20% от стоимости заказа |
| Не доставили часть заказа | Штраф 300 рублей |
| Не сделано фото перед доставкой или плохое качество | Штраф 300 рублей |
| Не сделано фото с получателем или плохое качество | Штраф 300 рублей |
| Доставка ранее или позднее установленного времени в течение дня | Штраф 300 рублей |
| Отсутствие открытки или не верный/плохо читаемый текст в открытке | Штраф 300 рублей |
| Не согласован перенос времени доставки с получателем/заказчиком | Штраф 500 рублей |
| Плохое качество цветов | Штраф 500 рублей |
| Плохое/грубое/некорректное общение персонала | Штраф 300 рублей |
| Предупреждение получателя о доставке цветов, в том числе при необходимости доставить сюрпризом | Штраф 300 рублей |
| Часть заказа не доставлена | Денежные средства за недоставленную часть не оплачиваются |
| Доставка не производится ввиду неактуальности букета для Покупателя любому из выше перечисленных обстоятельств | Денежные средства за недоставленный Товар не оплачиваются |
| Доставка букета на день или на насколько дней раньше срока | По выбору Покупателя Продавец доставляет повторно необходимый букет в надлежащий день и время или доставляет извинительный букет в надлежащий день и время за свой счет |
| Доставка дополнения/сопутствующих Товаров/открытки позднее доставки Заказа | Доставка с извинительным комплементом |
| Отказался выполнять оплаченный заказ | Штраф 500 руб. |
2. При возникновении претензий со стороны Покупателя, Продавец обязуется принять все меры для разрешения указанной претензии в течение 8 часов с момента направления Претензии в адрес продавца Агентом.
3. В случаях, не вошедших в рамки этого документа, степень ответственности и размеры компенсации будут рассматриваться в индивидуальном порядке или в правилах опубликованных на Сайте/Личном кабинете.
4. Настоящие Правила вступает в силу с момента размещения на Сайте https://flomarket.com и действуют до момента отзыва Агентом.
В случае изменения настоящих Правил Агентом в течение срока действия Договора, Правила сервиса считаются действующим на условиях в последней редакции.
Сведения о изменении настоящих правил доводятся до Продавца посредством размещения на Сайте https://flomarket.com
У вас возникли свои вопросы? Напишите нам и мы дадим на них ответ info@flomarket.com
